Gillian was just 11 years old when she began treatment for multiple complex chronic illnesses. As a teenager, she was diagnosed with gastrointestinal (GI) motility disorder and gastroparesis, which led to long-term, severe malnutrition.

“It was really hard missing out on so many activities growing up. I was prescribed various medications and tube feedings, but nothing helped long term. By early adulthood my symptoms worsened so I had to withdraw from college and take an extended medical leave from my job,” she said.

From 2015 to 2018, Gillian’s health progressively declined. “I was on tube feeds and other intravenous (IV) medications at the time. I began losing weight again, my neurological function was declining and I couldn’t speak or walk.” As Gillian’s health continued to decline, she found the strength to advocate for herself and build upon her excellent team of healthcare providers.

Gillian was put on total parenteral nutrition (TPN) in 2018, managed by Option Care Health. “This was my turning point. Today my labs are perfect and my cognitive function is back to normal. My weight has stabilized and I’m back to living life. I owe so much of my progress to my Option Care Health team.” Gillian continued, “My registered dietitian (RD) is amazing. During the initial COVID outbreak, I was struggling with my health and I couldn’t reach my doctors, but my Option Care Health RD was there every time I reached out. I got the help I needed and I owe it all to her.”

She claims that her Option Care Health team including her pharmacist and pharmacy technician go above and beyond expectation. “Other companies and even providers don’t always focus on how the patient needs to be living their best quality of life during treatment. My team at Option Care Health set up my deliveries in the evening to accommodate my work schedule. They also deliver them upstairs to me because I’m unable to carry them. My pharmacist and tech were so helpful this summer. They were able to find a way for me to go on vacation by switching around my infusions and supplies. Thanks to their help, I was able to go on my first trip since 2015! They are really focused on me as a person, not just a patient.”

Her message to her Option Care Health team is one of gratitude, “I just want them all to know how appreciative I am. They have and continue to be a key part of my recovery and I couldn’t be more grateful.” Gillian is thriving and living her best quality of life. She’s working, volunteering and spending as much time as possible with family and friends.

Learn more about malnutrition and join us in spreading awareness this ASPEN Malnutrition Awareness Week*, September 19th-23rd: ASPENMAW22 

*Malnutrition Awareness Week™ 是美国肠外和肠内营养协会（ASPEN）的一个注册标志。经 ASPEN 许可使用。  

四年前，56 岁的 Sherry Hambly 出现了疼痛的皮疹，经常感觉自己好像被严重晒伤了。她每次洗手或洗澡时，皮肤都会灼伤，肌肉乏力。经过漫长的寻找答案之旅，她被诊断为患有皮肌炎，这是一种自身免疫性疾病。她现在正在密歇根州特洛伊市的 Option Care Health 输液室接受静脉注射免疫球蛋白 (IVIG)，她很庆幸自己能重获新生。

在找到正确的诊断和治疗方法之前，Sherry 由于身体虚弱，每天都要吃止痛药，几乎不能从事会计工作。她睡不好觉，筋疲力尽，无法享受带给她快乐的事情，包括与孙子孙女玩耍、打高尔夫球、打保龄球和做瑜伽。

“我很喜欢特洛伊市输液室的员工，因为我从来不必费力气——他们会打理好一切事项，确保我的护理计划专为我量身定制。”密歇根州罗切斯特希尔斯市的 Sherry 说道。

早期，她在服用羟氯喹，一种高剂量的类固醇和抗排斥药。她最初的 IVIG 处方是每月一次，连续 3 天每天 4 小时的 IVIG 输液，但到了月底，效益逐渐消失，她没有精力去办公室。Option Care Health 团队与 Sherry、她的医生和药剂师一起制定了最适合她的护理计划，现在她每隔一周接受两天的输液。

“这让我的世界发生了翻天覆地的变化。”她说。“我不再服用任何止痛药，完全摆脱了我赖以维持活动的所有类固醇，因为我的 IVIG 治疗非常有效。”

她与丈夫、儿子和孙子孙女一起生活。现在，她已经恢复了精力，可以帮助自己 11 岁的孙子在家上学，并照看 16 个月大的孙女。她又开始打高尔夫，做瑜伽，可以充分发挥自己的工作潜力。

“我真的很喜欢输液室——在疫情期间呆在自己的小空间里真好——房间有窗户、舒适的椅子和厨房，我可以在那里加热咖啡。“这里很安静，我甚至可以在那里工作。”她说。“工作人员总是不遗余力地确保我们的安全和舒适。”

35 岁的 Cambria Hooven 经常患肺炎、支气管炎和其他严重感染，她很少与人接触，也很少出门。在最终了解到她近乎持续生病的原因是由于普通变异性免疫缺陷病 (CVID) 导致免疫系统衰弱后，她开始通过 Option Care Health 在家中接受静脉注射免疫球蛋白 (IVIG)。她有更多的自由去参加社交活动，但后来新冠疫情爆发。

由于 Cambria 害怕冒险让访客到她家，因此她的 Option Care Health 护士 Kola 制定了一个计划。他建议她到他工作的 Option Care Health 兰霍恩市输液室接受治疗，那里离她在费城的家有 35 分钟的车程。

“我很紧张，因为我在这次疫情期间哪里都不敢去，所以他在我第一次预约前给我发了一个输液室的视频，向我展示了一切，并确切告诉我该进什么门。”Cambria 说道，回想起来时热泪盈眶。“Kola 两年来一直是我的护士，他对我来说就像家人一样。我不知道我的生活中要是没有他该怎么办！”

现在，她在一个干净且经过消毒的房间里接受每月四小时的治疗，房间内配备有舒适的躺椅和大窗户。由于在疫情期间其他时候她都会待在家里，因此她非常享受每月一次的输液治疗。“这是一个小小的休养中心。”Cambria 说道。

Cambria 最终得到诊断并接受了治疗，让她如释重负。多年来，她接连求医，试图弄清楚为什么她总是生病。八年前，她切除了阑尾，得了严重的血液感染，在医院住了 33 天，不知道自己能否活下来。为了弄清自己的问题，她毅然辞去了儿童福利社工的工作，接受了一项又一项的检测。

最后她找到了一名免疫专家，诊断出她的病情并开出了 IVIG 处方。结果，此后她没有住过院。起初，她在家中开始自我输液，但并不适应。Option Care Health 推荐了一名护士到她家提供输液服务，就这样她认识了 Kola。

现在她正在接受治疗，Cambria 感觉更健康了，而且可以远程从事社工工作，经常在兰霍恩市输液室工作。

“我知道如何保持安全，我在 Option Care Health 获得的治疗帮助了我，所以我不必生活在恐惧和孤独中。我可以安全地外出远足和背包旅行。”她说。“去兰霍恩市输液室真是太好了，那里安全干净，我非常尊重护士和他们的家属。他们体贴入微。”

Abbi Tucker 的愿望很简单，就是做一个正常的少年，享受玩音乐的乐趣，但在她 13 岁的时候，严重的偏头痛和可怕的胃痛导致她体重减轻了 50 磅，让她的希望一度破灭。经过多次检查和医生咨询，她被诊断为克罗恩病，一种炎症性肠病。现在，她在 Option Care Health 的特洛伊市输液室接受治疗慢性炎性疾病的输液治疗，她的生活又回到了正轨。

“我一开始接受治疗，我的生活就发生了变化，”现年 16 岁、来自密歇根州马里斯维尔的 Abbi 说道。“我体重又增加了，终于可以专心上学，又可以开心玩乐了。”

当 Abbi 开始经历严重的健康问题时，她和她的家人都很害怕，她非常痛苦。她的症状致使她每周至少缺课一天，她发现很难跟上学习进度。她无法和朋友出去玩、弹钢琴或教钢琴，甚至食欲不振。

现在有了治疗计划，她又恢复了自己的活动，包括以少年组鼓乐队队长的身份参加乐队排练，与朋友相处，并在教堂里演奏音乐。尽管她远离油腻辛辣的食物以及爆米花，但饮食也令人欣慰。

Abbi 最初每七周在医院接受一小时的治疗。当出现保险问题而不得不改用输液公司时，她和她的家人选择了 Option Care Health，他们对这一选择非常满意。

“我很喜欢那里的护士，”她说道。“抽血时我的血很难流出来，这让他们很痛苦。我的一名 Option Care Health 输液护士给我做了一个加热垫，每次抽血时都会用上。真是太棒了。”

该设施的接待员 Antonette 打电话提醒她家人留意即将到来的预约，工作人员知道送她过来时要找的是她爸爸的红色卡车。他是一名有医疗背景的消防员和护理人员，这让她的家人很安心。

她喜欢在输液室而不是在家中接受护理，因为她偶尔会出现不良反应。在每次治疗之前，她都会服用苯那君和类固醇，这对她有帮助，但她知道如果她开始出现问题，Option Care Health 的护士就在附近，这让她感到安心。她还很赞赏输液室的私密性。

“工作人员总是让我感觉宾至如归，我的健康是他们的首要任务。”Abbie 说道。“输液疗法确实改变了我的生活，现在我可以做一个典型的 16 岁孩子每天都会做的事情。”

 

10 月 18 日至 24 日是全美药学周（National Pharmacy Week）。每年我们都会庆祝药学周，以表彰药剂师和技术人员为改善整个护理范围内的患者护理做出的宝贵贡献。最近，我们与药学团队的几位成员进行了座谈，以详细了解他们在药学和 Option Care Health 的工作经验。继续阅读以详细了解：

• 密苏里州圣路易斯市药房技术员主管 Jamie Broome
• 罗德岛州普罗维登斯市认证药房技术员主管 Jessica-Anne Chelbda
• 内布拉斯加州林肯市配药药房技术员 Brad Van Egdom
• 纽约州纽约市药房总监 Constantine (Gus) Vergidis

OCH: Tell us about how you chose to begin your career in pharmacy and how you came to work in home infusion pharmacy?

JC：到 OCH 任职之前，我曾在一家长期护理机构工作，在那里我们会对药物进行气泡包装。我们还有一间静脉注射室，我的配药之旅就从那里开始。那边的配药情况与这里截然不同。过程更为简单，主要包括注射器和简易药袋。当我开始在 OCH 工作时，我接触到了各种我之前从未见过的给药方法，因为家庭护理与在长期护理机构里有人照顾你大不相同。在那种环境下，我主要与护士打交道，他们会给患者注射药物。我相信家庭输液是我想安身立命的地方，这是我十几年来所遇到的最喜欢的药学事业。

JB：我的职业生涯从担任医院中的药房技术员开始。我曾在几家不同的医院工作过，我的一位前同事给我打电话说 OCH 有职位空缺。当时我并不打算找工作，但这似乎是个挺不错的机遇。我很喜欢在无尘室和医院里工作。我以前从未听说过家庭输液药房，但这机会难得，我很庆幸自己把握住了机会。

CV：我的药学生涯从家庭输液开始。实际上，我的职业生涯是从 Rite-Aid 的药房实习生开始的，但在获得主任药剂师执照后的第一年，我就接受了我在 Option Care Health 的第一份工作。药学院是一项长期的承诺，而零售药店并不适合将我成为药学博士时接受的所有教育学以致用。在零售业中，你只能了解到患者的一部分情况，而通过家庭输液，你可以看到患者健康历程的全貌。因此，你能够跟踪他们的进展，确保治疗有效，并帮助他们在病情好转时从服务中过渡。

BV：我是真正的制药人员，因此责任重大。我必须确保我制造的产品准确且安全。我在工作时想着患者——要是这人是我的爸爸妈妈、爷爷奶奶呢？——我会希望药物尽可能完美、安全。我在配制每一种药物时，都尽量做到细致入微，确保没有任何问题。

OCH：是什么让您决定成为一名药房技术员/药剂师？

JC：大约十年前，我打算去上护理学校，但后来生活未能如愿。我的计划有所改变，我研究了一下自己喜欢的医疗保健业的不同领域。我在寻找一种既可以亲力亲为，又不需要长时间面对患者的工作。我调查了一个药房技术员培训项目，到罗德岛州林肯市的林肯技术学院读书。求学的经历给了我极大的鼓舞，让我了解到各个领域的药学角色类型迥然不同。这些工作不仅仅涉及人们前去取药的零售药房，这并不是药房技术员求职的唯一选择。在我看来，选项丰富多样，随着我的经验积累，我能够在这些选项中自由探索，直至找到我真正热爱的工作。

JB：我当时考虑过去药学院读书，但担心需要投入大量的时间，不确定自己是否会喜欢。我从社区大学开始起步，决定在第一学期转学药房技术员课程。

CV：选择成为一名药剂师很容易。我一直想帮助别人，尤其是有病和有需要的人。我本来想当医生或律师，但因为能够影响到患者，所以最终选择了药学。我从小对药学也很感兴趣，这也过渡到了我后来的职业。

BV： 其实我的职业生涯是从零售业开始的，有人问我是否想转入药学行业，这并不是我原本想做的事情。我之前并没有什么经验，但我在寻找新的体验。每当我有机会挑战自我并尝试一些新事物时，我都会全力以赴。这就是我所做的，最终我非常喜欢这么做。最后我想找点事情来拓宽自己的视野，于是就申请加入了 OCH 这里。一开始我有点紧张，因为这是一个全新的药学领域，但从那时起我就喜欢上了它。每一天都有不同的经历，比零售药店更加多样化。我真的很喜欢这里。

 OCH：您如何为我们的患者带来希望？

JC： 我认为在 Option Care Health 工作时，我最喜欢的部分之一就是在配药过程中看到患者的进展。我们科室配制了大量的儿科全肠外营养药物，我刚来科室的时候，有个新生儿每周七天都需要 TPN。新生儿的母亲当时承受着巨大的压力和焦虑。从患者开始在我们这里接受治疗服务到现在大概有两年了，如今他们每周只需要三天的 TPN 治疗。看到这些年来的进展确实很有意义。看到患者病情好转，从每周七天都需要 TPN 来维持生命，到可以通过食用正常食物和饮用正常饮品，从 TPN 袋以外的其他来源获得营养，这真的非常有意义。看到所需的剂量从七剂降到三剂，听到父母在熟悉如何照顾生病的孩子时的自信，真是令人欣喜。

JB：制作药物时，我们一周又一周地看到患者的姓名。我们并不真正了解患者，但我们确实知道他们的姓名。如果我们注意到有几周时间没见到患者的姓名，我们就会询问发生了什么事情。看到儿科患者因为病情好转或做了移植手术而不再需要我们的服务，真是件很棒的事。很高兴知道我们对他们的病情好转起到了一定的作用，我们为他们制作了安全的药物，为他们的护理做出了贡献。

CV：传递希望一直是我本人以及与我共事的其他药剂师的首要任务。传递希望不仅能让患者知道他们目前的状况，同时也让他们放心，OCH 公司正在计划让他们恢复健康并分享他们的情况。我们正在为这些患者发送药品，提供高水平的护理，确保他们接受适当的治疗，同时确保他们在家中的安全。

BV：我试着设身处地为他们着想。我们每天要帮助的人都是患者，他们的处境可能没有多少希望。因此，如果我们能让他们的事情变得容易些，并及时提供他们所需的药物，他们就不必担心，并且可以依靠 Option Care Health。这就是我们传递希望的方式。

在 Option Care Health 作为一名药房技术员/药剂师有什么特别之处？

JC：我最喜欢的部分是 TPN。我能够看到患者的病情进展，并且知道我个人正在影响他们的整体健康。我最近有幸做的一件事就是与我们的区域临床总监 (ACD) Craig 紧密合作。整个 OCH 都通过了 ACHC 认证调查，Craig 一直是很好的资源。他总是倾听技术人员的意见，认真考虑我们可能提出的任何建议、最佳做法、简化流程等。我一直在与他合作，更新 OCH 药房使用的一些表格，我非常自豪能与身为东北部 ACD 的他共事。

JB：药剂师和药房技术员彼此之间非常信任。他们监督我们的工作以确保准确性，但是在配制药物时我们是专家。我们知道拿着注射器的正确方法，我们知道典型的剂量是多少，我们知道如何重新配制药物。如果我们发现不寻常的情况，由于我们具有静脉注射方面的专业知识，我们会去找药剂师，告知他们，然后再继续。

CV：我在 OCH 拥有最好的领导层。我可以随时向他们寻求指导或帮助，以确保我们的分支机构拥有我们需要的一切。这一出色的领导层就是我们的特别之处，因为他们真正关心我们，并始终确保我们拥有一切，为患者提供优越的护理。这才是真正使我们与众不同的地方。

BV：我在这里拥有的不同机会带来了真正的改变。我觉得我们所有人都对公司有意义，对此我深表感谢。

OCH：告诉我，疫情期间在药房的环境工作情况如何？

JC: When the pandemic first hit, there was a lot of uncertainty throughout the country. Working in a sterile environment, it honestly became scary. One of the great things OCH did is that they started making sure that each facility was environmentally testing their room more frequently to ensure that our cleaning procedures were working effectively. This way, we ensured that we had removed the possibility of creating any room for additional bacteria to grow. At first, things were quite nerve-wracking but seeing that we’ve been environmentally testing our rooms with no positive cultures on any of these tests really goes to show how thoroughly the technicians pay attention to what they’re doing, and that they’re being extra cautious to ensure everything is sterile. The extra precautions that OCH has put into effect have eased a lot of that worry I had before.

JB：我们以前就很干净，现在清洁得更彻底了。我都不知道这是有可能的！很高兴知道我还能保住我的工作。当很多人不知道自己是否会被解雇，是否可以依靠自己的工资时，我很庆幸自己每周都有一份工资。令我感到非常欣慰的是，除了其他需要担心的事情，我的工作仍然很稳定。事实上，我们收到了一位妈妈的感谢信，她很担心她的孩子会如何接受我们的药物治疗，我们为她减轻了压力，这感觉非常好。我们为自己能够在所有不确定因素中提供适当的患者护理而感到自豪。

CV：新冠肺炎显然对全世界，尤其是对纽约市产生了巨大影响。疫情期间处于这一地区确实改变了医疗保健、我们对什么仍然保持一致的观点以及对即将发生的任何问题的看法。我们制定了政策和程序来始终确保团队成员的安全：保持社交距离和佩戴口罩以确保自己和家人的安全。处于疫情重灾区确实使我们能够更好地合作，因为我们意识到我们正在努力帮助人们，我们团结一致，在整个疫情期间支持其他人的需要。我很幸运能在纽约市的这个团队工作，每天为我们的患者提供护理。

BV：我对 OCH 应对疫情的方式倍感自豪。我们一意识到疫情重大，就立即开始储备每天需要用到的物资。我们开始着手更新政策和程序，不仅要保证员工的安全，还要确保患者的安全。Option Care Health 的领导层在准备和应对疫情方面做了非常出色的工作，因为疫情对我的个人生活几乎没有影响。

OCH：您有庆祝药学周的计划吗？

JC：我当时在 CMC 的想法是，我们也许可以协调一下我们的服装或其他有趣新颖的东西，以显示我们团结一致，以团队身份脱颖而出。我们真心享受确保我们的患者健康安全的工作。

JB：是的，我们打算在办公室四周贴满药房工作团队的照片，把他们的脸贴到超级英雄的身上，看看我们的团队成员中有多少人能够找出来，因为我们是超级英雄，希望能以这种方式来认可我们的团队成员。

CV：为了纪念这一具有里程碑意义的一年，我们将它作为“关键劳动者日”来庆祝，因为我们都发挥了重要作用。显然，药剂师和药房技术人员会脱颖而出，但我们要认可整个分支机构。我们的关键劳动者每天都来上班，从不间断地向患者传递希望，并确保我们采取适当的预防措施，在这个前所未有的时刻砥砺前行。

BV：我想我们打算和团队一起吃一顿美味的午餐。虽然一切局势有点紧张，但能有片刻的时间坐下来稍事放松，为自己庆祝一下，也是挺不错的。

OCH：“强健药房”(Pharmacy Strong) 对您意味着什么？

JC：“强健药房”不是个人的事情，我们日复一日的工作中都融入了大量的团队合作。包括药剂师在内，我们每天都必须共同努力，确保我们为患者的安全采取适当的措施。药房幕后的团队合作就是“强健药房”对我的意义。我们真心喜爱我们在 OCH 所做的事情，许许多多的迁移工作需要我们齐心协力，以确保我们的患者拥有积极的体验。

CV：对我来说，成为“强健药房”意味着我们所有人通力协作，拥有一个共同的团队目标：患者至上。我们齐心协力，团结合作，作为团队向患者提供最好的护理服务。

BV：我认为，我想，作为一个群体，我们都是坚强的个人。在药房工作时，大量任务可能会从各个方向接踵而来，这支团队非常出色。我可以信任每个人，我知道所有人每天都会来上班，并且付出 100% 的努力。我们可能会身挑重担，但我们都会挺身而出排忧解难，确保患者最终会得到照顾。

OCH：您最后还有什么想法要分享吗？

JC：在 OCH 工作，总体上我感觉还有很大的发展空间。总的来说，药学专业的发展空间很大，作为技术员会遇到很多不同的角色。在 OCH，我们就有仓库技术员、供送泵管理技术员、与患者联系的临床技术员以及配药技术员。药房技术员通常在 OCH 和药房中都有大量的表现机会。当你找到合适的职位时，就会有丰厚的回报，您在药学领域的发展将不受限制。

CV：充满激情的人员组成了这家公司，我们真心致力于为所有患者提供优越的护理。我们所有人在这里都竭尽所能，每天为患者提供护理，我相信这代表了我们整个组织。

BV：我想，我最想说的是，当你将 OCH 看成是一家公司和潜在的工作场所时，对于药剂师和药房技术员来说，这可能会让他们心生恐惧，因为这不同于他们以前工作过的任何地方。每天情况都不一样。你可以走进大门，并以你工作的地方为荣，热爱你的工作。抓住机会，终有回报。

自 1990 年以来，每年的 5 月 6 日至 5 月 12 日是全国护士周，5 月 12 日这一天是弗洛伦斯·南丁格尔的生日。Option Care Health 的护士通过他们为患者提供的非凡护理，每天为患者带来希望。我们意识到让我们的护士如此特别的原因是，他们实际上是身穿护士服的超级英雄。

我们花点时间从四位每天工作在病人护理一线的护士那里了解更多情况：

• Kerrie Hollifield，弗吉尼亚州诺福克地区护士经理
• Eileen Atwood，德克萨斯州奥斯汀市的临床护理过渡专员
• Crystal Griffin，纽约市的输液护士
• Matt Battson，俄亥俄州辛辛那提市的输液护士

 下面的访谈着重介绍了 Option Care Health 的一小部分杰出员工。

OCH：您从什么时候开始想当一名护士？

KH：我想是在我大约 16 岁的时候；我来自密歇根州的一个小镇，去过好几次急诊室，在那里我认识了急诊室护士 Jonie。我告诉妈妈这是我想做的工作——成为一名护士。

EA：我从很小的时候就想当一名护士，我不记得是多少岁了。我当时在上小学，大概是三四年级吧。我知道我想做医疗工作，而护士是我的现实选择。我一直想帮助别人，而当一名护士正是我一直想做的事情。

CG：对我来说，我一直对医疗工作很感兴趣，而我的经历让我进入了护理行业。现在，我无法想象还能做什么其他工作。

MB：我上高中时，我打算参军从事医疗工作。但计划改变了，那没有发生。当我女儿在一岁半被诊断出肝癌时，我的旅程又回到了原点。在这个过程中，我与照顾她的医生和护士沟通，我们就像一家人一样，这帮我重新找回了对护理的热情，就是这样。

OCH：作为一名护士，您的职业生涯是什么样的——从毕业到第一份工作再到输液?

KH：我的职业生涯始于三份护理工作：两家家庭医疗保健机构和底特律的一家医院。我在上护理学校时，没有练习过静脉注射，但一位持照临床护士（LPN）让我出去给病人抽血。成功采集血样后，我意识到这就是我想要做的，因此我开始在医院做静脉注射，然后做输液护理，现在是担任静脉注射护士经理。

EA：我的职业生涯是从新生儿重症监护室（NICU）护士开始的，然后转到儿科病人的现场输液护理和心血管家庭护理。我来到 Option Care Health 担任护士联络员，帮助患者从医院转到家中。

CG：我一直都在从事某种形式的医疗保健工作。我的职业生涯实际是从舞蹈演员和专注于心理健康的舞蹈编舞开始的。那变成了一份与有特殊需要的儿童打交道的工作，然后我开始做服务于老年人、有特殊需求的成年人的工作，直到我获得从医资格并最终获得持执照临床护士（LPN）资格。

MB：实际上，我的职业生涯始于高中时在一家养老院做助手，之后我做了一名厨师，并开始着手自己开餐厅。不过，我女儿的事情发生后，我意识到我应该当一名护士。因此，我就读了护理学校，今天正在攻读学士学位。

OCH：您在 OCH 工作了多久了？是什么吸引您来到 OCH，又是什么让您留在这里？

KH：我已经在 Option Care Health 工作了 18 年。我最初来到这里是因为当时那位负责业务的护士。我非常尊重她，决定要为她工作，因此我加入了公司，因为周遭的人都很好，所以留了下来。在诺福克，我们一起工作了很长时间，就像一家人一样。

EA：我最初来到 Option Care Health 是因为这里的人，他们都非常喜欢在这里工作。我喜欢在现场工作时有自主权，而不是 12 小时轮班工作，当这些病人在家中不知道该做什么或者怎么做的时候，能够为他们提供帮助，教他们做什么和怎么做，这是做护理工作的一个好处。

CG：自从我听说输液护理是一个非常有意义的职业以来，我已经在 Option Care Health 工作了大约四年。我之前一直在做透析护理工作，但我一直在寻找可以同时用到我的专门技术和良好医护态度的工作。公司一直对我很好；人们都非常愿意提供帮助，总是确保我拥有安全完成工作所需的一切。我不觉得自己是在工作，我非常热爱这份工作。

MB：我在 OCH 工作了大约五年，我想我留在这里是因为我的经理和我的同事们。我也爱我的病人，我对他们有更深的了解，并且由于我陪伴他们的时间很长，所以我能够为他们提供帮助。

OCH：您认为 OCH 护理的特别之处是什么？

KH：除了我们当中许多人都是持证输液护士之外，我们还可以花时间陪伴病人，确保他们感到舒适。我们能够对病人进行教学，让他们可以在家中或 Option Care Health 输液室（AIS）舒适地接受任何治疗。

EA：大家的目标一致。我们团队合作，无论从事哪方面的工作，我们都希望实现同一个目标。一切都是为了病人，确保他们得到良好的护理——我们有坚强的后盾，人们对各种想法持开放态度，你绝不会是单兵作战。

CG：“超越”这个词最能代表这里的护士。每位护士都会尽力做到超越患者的需求，并帮助公司向前发展。没有什么是我们不能为病人做的。我举个例子，上周一位名叫 Kim 的护士在新冠肺炎高峰期全副武装从水牛城来到纽约市，帮助我们度过了这一周。正是这类事情使得 OCH 与众不同。

MB：这是一个独特的工作环境，我们每个人都独立工作，我们不与同事并肩工作。但是，我从未遇到过哪个护士不愿意付出更多努力，来为患者提供他们应享的特殊护理。OCH 在这方面确实是独一无二的，在这里能找到真正愿意为您提供帮助的人，无论什么事情。

OCH：您打算在全国护士周时怎么为自己庆祝？

KH：我还没怎么想过。对我来说，我喜欢去安安静静地钓鱼。

EA：我通常不做什么庆祝的事情，因为这是我的工作，我只了解这些。我会继续工作，并确保患者得到妥善照顾，这就是我的庆祝方式。我不需要因为做了自己喜欢做的事情而获得认可，当我每天照顾病人时，我已经获得了认可。

CG：我可能会在 Zoom 上和家人长时间视频聊天。这听起来可能没什么，但上周末我奶奶去世了，和家人共度时光能让我忘掉这些负面的事情，获得很多快乐，让我重新充满能量。即使我们相隔很远，只能通过这种方式进行交流，但这也给我很大慰藉。

MB：说实话，我不需要任何荣誉或庆祝，我真的很喜欢我做的事，感觉这就是我注定要做的事情。能够为患者提供护理是我唯一需要的庆祝。

OCH：在这样一个前所未有的时期为患者提供优良的护理对您来说意味着什么？

KH：我认为对于我们来说，我们已经把许多患者转移到了我们的输液中心。我们能够与患者沟通并解释由于我们在患者间所采用的清洁程序，转到 AIS 可以降低风险。我们不进入多个家庭来提供护理，由此也能降低暴露的风险。这是我们有史以来第一次这样做，这取得了成功。到目前为止，它一直有效，我们通过对患者的护理来保证他们的健康，这是我们工作的重中之重。

EA：我还能去医院上课，但最重要的是不向任何人传递恐惧。对我来说，挑战在于在家庭和患者之间架起一座桥梁。前几天我有一个病人，他独自一人在医院住了 11 天。我必须帮助患者和他的家人切身体会到他们即将面临的护理问题，引导他们办理出院手续，在患者出院返家后管理患者的护理，并让他们相信他们能够在家里成功照料病人。

CG：我按自己的意愿为自己构建幸福感。我的意愿是让我们照顾的每位患者在离开时都能获得与新冠肺炎爆发之前相同甚至更好的体验。当然，我们采取了一些与以前不同的安全措施，但我希望他们能够得到和以前一样甚至更好的护理。我希望 Option Care Health 能够成为一家关心当下和未来的公司。

OCH：对于那些想要对在疫情期间一线医护人员所做的一切表示感谢的人们，您有什么建议？

KH：我想一句简单的“谢谢”就够了。我很高兴自己是一名护士，这是最值得信赖的职业；我想一句简单的谢谢就会给我很大鼓励。

EA：对我来说，最有意义的就是说声谢谢，“你做得很好，谢谢”，这就是我所需要的。

CG：这是一件有趣的事情，因为当我开始做护理工作时，我意识到我的“掌声”来自我的内心。病人出院时，我只想听到一句——谢谢你所做的一切。

MB：我想，一句“谢谢”就足够了。老实说，这就够了；我做这份工作是因为我爱这份工作。

全球护理行业正在庆祝 2020 年的一个里程碑，世界卫生组织宣布 2020 年为国际护士和助产士年，以纪念弗洛伦斯·南丁格尔（Florence Nightingale）诞辰 200 周年。

感谢你们今天和每一天为全国各地的患者所做的一切。护士周快乐！

 

 

减轻患者对治疗费用的担忧

帮助缓解患者的经济压力是 Priscilla O'Quinn 热爱自己工作的原因。作为一名 Option Care 患者福利导航员，她是发掘资源的高手，以确保他们能够负担得起药物治疗。事实上，仅在五个月的时间里，Priscilla 就从制造商共付额援助和基金会的相关赠款中为 Option Care 家庭和门诊输液室患者争取到了超过 100 万美元的共付额援助。[*]*因本文中提及的经济援助计划而节省的费用可能并不适用于所有患者。

“我找到了一种可以某种方式、形状或形式帮助人们的方法，”Priscilla 说道，“这让我满心欢喜。”

经济援助可以发挥作用

She remembers the man with hemophilia who required life-saving IV Factor VIII protein therapy to prevent excessive bleeding. He couldn’t afford to keep his Medicare supplemental insurance and could only manage to pay a small portion of his bill each month, putting him into growing debt. Priscilla determined he qualified for a hemophilia financial assistance program and enrolled him. The program paid his bill in full and reimburses his insurance premiums.

“当我告诉他时，他说：‘你就是天使！’’’Priscilla 回忆道。

Priscilla 不断监控基金会和其他金融项目，以评估何时有可用的援助名额，并利用其他各种渠道帮助患者获得资金支持。

例如，一名参加了联邦医疗保险 (Medicare) 的患者被开出了皮下注射免疫球蛋白 (SCIG) 的处方，以治疗其自身免疫性缺陷。她准备告诉医生她负担不起治疗费用，但 Priscilla 找到了帮助她的方法。由于这名女性还患有狼疮，Priscilla 为她联系了一家基金会，该基金会几乎承担了她的静脉 IG (IVIG) 的共付费用，并且还协助她支付其他药物的费用。她很乐意从 SCIG 转为 IVIG，现在只需支付一小部分费用。

时刻寻找机遇

虽然制造商通常有经济援助计划，但如果患者拥有政府保险（如 Medicare 或 Medicaid），则无法从中受益。因此，普里西拉会联系基金会和其他支持计划，并且——对于狼疮患者来说——评估他们的其他病症是否可以获得援助。有时改变治疗方法或药物治疗就会有不同的效果。

Priscilla 体现了 Option Care 为患者提供高质量护理和支持的承诺。她经常接到一些心存感激的患者打来的电话，询问如何支付与输液治疗无关的昂贵处方的费用，她总是尽力帮忙。她说：“金钱是一个大问题，经常使病情严重的人无法坚持治疗，因此我们为所有患者找到了解决该问题的方法。”“当他们身边有人在乎他们时，这意义重大，他们真的可以从你的声音中听出来。”

After overcoming ovarian cancer in 1995, retired nurse Lydia Zwilling found herself facing an arduous battle to reclaim her health. Nearly a quarter million women are diagnosed with ovarian cancer every year and for most, treatment goes according to plan. Unfortunately, some like Lydia, experience complications that last a lifetime.

While radiation therapy may have saved Lydia’s life, it also burned her small intestine and contributed to complications that ultimately caused her kidneys to fail. She had to be put on dialysis for two years before she was able to receive a kidney transplant in 2006.

Doctors also had to remove the burned portion of her small intestine, leaving her with just three functioning feet of her bowel. Diagnosed with short bowel syndrome (SBS), Lydia started to experience dramatic weight loss because her body could no longer absorb adequate nutrition. At 72 pounds, she was emaciated and unable to regain any weight. She became home-bound.

“I felt deeply frustrated,” Lydia said. “After beating a life-threatening cancer, I still had no strength or energy. I decided it was time to take some action to see what could make me better.”

In 2006, Lydia was introduced to Option Care by her attending physician and put on total parenteral nutrition (TPN), which gives her the nutrition she needs through intravenous delivery.

“TPN made an immediate difference in my overall health,” Lydia said. “I finally started to feel like myself again.”

Lydia and her husband are registered nurses so they are able to handle her TPN treatments and labs from home, self-infusing five days a week for nine hours at night. Lydia works closely with her care team at Option Care to receive additional antibiotics when she needs them. They also coordinate directly with her physicians to communicate any changes in her treatment.

“After many years with Option Care as my infusion provider, I’ve developed a close relationship with my care team and we’ve gotten to know each other on a personal level,” Lydia said. “You can tell that they care about what is going on with me and not just my medical health. I have complete confidence in their abilities to provide me with the best care possible.”

As a grateful cancer survivor, Lydia is thriving thanks to TPN. She credits her involvement with Option Care as enabling her to regain a near normal life. She is now able to visit her grandchildren who live six and a half hours away as well as escape the cold Minnesota winters for vacations in Florida and Arizona. Option Care supports Lydia by working with her to ensure she has access to necessary medications while she’s traveling.

“I can get out and get back a little bit of my life that I had before,” Lydia said. “It’s important to spend your energy on trying to get yourself better. Option Care home infusion helps me do that.”